Глобализация: куда пойти, куда податься

Совершенно случайно купил в аэропорту книгу Томаса Фридмана "Плоский мир" (Friedman, The World is Flat). Читаю и умиляюсь: оказывается глобализация давно превратилась из абстрактного понятия, которым правительство пугает доверчивых граждан ("вот, придет ВТО, будет всем хана", "вот, придут американцы, превратят нас в сырьевой придаток") в совершенно конкретные бизнес-модели, от которых у меня глаза на лоб полезли.

Я как-то привык думать, что глобализация -- это когда в каждой стране есть кока-кола, адвентисты и Юнилевер, причем стоит это примерно одинаково. Но оказывается, все куда круче. Многие американские фирмы -- от банков до ресторанов Макдональдс -- отдают работу по приему звонков в колл-центрах не куда-нибудь, а в Индию. С современным уровнем развития телекоммуникаций это совсем не сложно: девачка сидит в Бангалоре и принимает звонки по поводу потерянного багажа на рейсе между Чикаго и Бостоном. Причем (и это меня совершенно сразило!) мало того, что девушка называет себя Джейн, она предварительно прошла специальные курсы английского языка, где ее не просто научили разговаривать, но поставили определенный акцент в зависимости от того, из какой части страны ей будут звонить -- чтобы создавалось впечатление, что на самом она сидит на соседней улице с звонящим.

Снимаю шляпу. Прежде всего перед девушкой, которая мало того что соображает как найти потерянный багаж за 15 тысяч верст от нее, так еще и умеет переключаться между акцентами так, что клиенты готовы обсуждать с ней погоду в Чикаго, где она не была никогда в жизни. Но каково, а? Я впечатлен.

Забавной иллюстрацией глобализации стало мое пересечение польской границы позавчера. Прилетел из Мюнхена с российским паспортом и голландской визой, выданной в Австралии. Погранцы, не сильно знакомые с шенгенским соглашением пока еще, долго чесали репу, крутили паспорт так и сяк, звали главного и воздевали руки к небесам. В конце концов пустили, подивившись на то, какой это маленький мир.

И то правда -- каких-то двадцать часов на самолете, и я снова в раю...